Harmonic Egg® Chile
Política de Cancelación y Reprogramación
Queremos que el proceso de reserva sea claro desde el comienzo.
Esta política explica cuándo una solicitud se convierte en una sesión confirmada y cómo se gestionan reprogramaciones, cancelaciones, atrasos e imprevistos.
Cómo funciona una reserva
Del primer contacto a la confirmación
- 01 · Solicitud de disponibilidad Envías tu preferencia de día y horario. Esta solicitud funciona como una pre-reserva y no genera un cobro por sí sola.
- 02 · Confirmación de disponibilidad El equipo revisa la agenda y confirma si el horario solicitado se encuentra disponible. Una solicitud enviada no garantiza el horario hasta recibir esta confirmación.
- 03 · Pago y reserva confirmada Una vez confirmada la disponibilidad, el equipo comparte las instrucciones de pago. La sesión queda confirmada después de validar la disponibilidad y recibir el pago correspondiente.
Pre-reservas y disponibilidad
Solicitudes de horario
Las solicitudes deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. La disponibilidad está sujeta a confirmación por parte del equipo.
El envío de una solicitud no bloquea automáticamente un horario.
La reserva queda confirmada una vez que:
- el equipo valida la disponibilidad;
- se envían las instrucciones correspondientes;
- se recibe y confirma el pago.
Reprogramaciones
Si necesitas cambiar tu horario
Una sesión confirmada puede reprogramarse cuando la solicitud de cambio se recibe con al menos 24 horas de anticipación.
El nuevo horario queda sujeto a disponibilidad.
Para solicitar una reprogramación, debes comunicarte por los canales oficiales de Harmonic Egg® Chile.
Contactar por WhatsAppCancelaciones con menos de 24 horas
Cuando el aviso se realiza con menos anticipación
Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación recibidas con menos de 24 horas de anticipación no dan derecho a reprogramación ni devolución.
El horario fue reservado exclusivamente para esa visita y, con poca anticipación, puede no ser posible asignarlo nuevamente.
Inasistencia
Si no puedes asistir y no hubo aviso previo
La inasistencia sin aviso previo implica la pérdida de la sesión reservada.
No se genera crédito, reprogramación ni reembolso.
Situaciones excepcionales
Cuando ocurre un imprevisto importante
Sabemos que pueden existir situaciones que escapan al control de una persona.
En casos excepcionales debidamente justificados, como una emergencia médica verificable o un accidente fortuito, el equipo puede revisar la situación de manera individual.
La evaluación de una situación excepcional no implica aprobación automática de una reprogramación o devolución.
Consultar una situación particularPuntualidad
Llegar con tiempo también forma parte de la experiencia
Se recomienda llegar aproximadamente 10 minutos antes del horario acordado. Esto permite comenzar la visita sin apuro y respetar la agenda de quienes vienen después.
Un retraso superior a 15 minutos puede impedir la realización de la sesión y resultar en su cancelación sin reembolso.
La aplicación de esta regla considera la operación real del centro y el impacto del atraso sobre los turnos posteriores.
Resumen rápido
Lo más importante antes de reservar
- Solicitud
- El horario debe ser confirmado por el equipo.
- Pago
- La reserva se confirma después de validar disponibilidad y pago.
- Reprogramación
- Con al menos 24 horas de anticipación y sujeta a nueva disponibilidad.
- Menos de 24 horas
- No corresponde reprogramación ni devolución.
- Inasistencia
- La sesión se considera utilizada.
- Situaciones excepcionales
- Pueden ser evaluadas individualmente cuando estén debidamente justificadas.
- Puntualidad
- Se recomienda llegar 10 minutos antes. Retrasos superiores a 15 minutos pueden impedir realizar la sesión.