Política de Reservas, Retracto, Cancelación, Reprogramación y No-Show

HARMONIC EGG CHILE SPA., RUT 77.810.878-K, Av. Las Condes 10.465, oficina 902-A, Las Condes, Santiago. Correo: info@harmonicegg.cl. Teléfono y WhatsApp oficial: +56 9 3378 2431.

Si Harmonic Egg Chile no puede prestar el servicio o confirmar una alternativa aceptable después de recibir un pago, se devolverá el monto del servicio no prestado, sin perjuicio de otros derechos legales.

En contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia se aplica el derecho a retracto en los casos, plazos y condiciones de la Ley N.º 19.496 y su reglamentación. Para servicios, cuando corresponda, la regla legal contempla 10 días desde la contratación y antes del inicio de la prestación.

No se considera renunciado ni excluido por el solo hecho de pagar, reservar o aceptar esta política. Mientras no exista un flujo jurídico específico, el sitio no utilizará expresiones como “sin derecho a retracto”. Para ejercerlo, escribe a info@harmonicegg.cl.

El cliente puede pedir una reprogramación con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la sesión, sujeta a disponibilidad. Una solicitud con menos de 24 horas puede implicar pérdida del bloque y del monto de esa sesión, salvo retracto legal, incumplimiento de Harmonic Egg Chile, fuerza mayor evaluada u otro derecho legal aplicable.

El equipo puede evaluar circunstancias excepcionales acreditadas y ofrecer reprogramación, crédito u otra solución razonable según el caso. Para cancelar o reprogramar, llama o escribe por WhatsApp; se registrará la fecha y hora de la solicitud.

Si no asistes y no avisas antes del horario reservado, la sesión puede considerarse utilizada. Esto no afecta derechos irrenunciables ni se aplica si la inasistencia es atribuible a Harmonic Egg Chile.

Recomendamos llegar 10 minutos antes. Si llegas tarde, procuraremos realizar la sesión dentro del tiempo restante sin afectar reservas posteriores. Un atraso superior a 15 minutos que haga inviable la experiencia puede tratarse como cancelación tardía, considerando circunstancias excepcionales.

Ante accidentes, emergencias u otros hechos graves e imprevisibles, puedes solicitar una evaluación excepcional. Podremos pedir antecedentes mínimos razonables, evitando diagnósticos, fichas clínicas u otros datos de salud que no sean estrictamente necesarios.

Si el centro debe cancelar por una causa atribuible a su operación, el consumidor podrá elegir, según corresponda, una reprogramación sin costo o la devolución del monto de la sesión no prestada. En packs, se restituirá la sesión o su valor imputable cuando corresponda.

Salvo una condición distinta informada antes de contratar: sesión individual, 60 días; pack de 3, 3 meses; pack de 5, 6 meses; pack de 10, 12 meses, desde la compra. La fecha de vencimiento se informará antes de comprar o en la confirmación.

Los packs son nominativos. El titular puede solicitar la transferencia de sesiones no utilizadas a otra persona antes de la reserva de la persona beneficiaria, siempre que el pack esté vigente y Harmonic Egg Chile la confirme. No extiende la vigencia ni convierte sesiones en dinero, crédito u otros servicios. Las sesiones usadas, vencidas, ya transferidas o consideradas utilizadas por cancelación/no-show no pueden transferirse nuevamente.

Las sesiones no utilizadas al vencimiento expiran, salvo causa imputable al centro, situación excepcional, fuerza mayor evaluada o derecho legal aplicable. Puede solicitarse una extensión antes del vencimiento; se evalúa caso a caso.

Las promociones informarán precio, vigencia, condiciones de acceso, número de sesiones, restricciones, cupos y compatibilidad antes de contratar. No limitan derechos irrenunciables.

Consultas, retractos, reprogramaciones, devoluciones y reclamos: info@harmonicegg.cl y +56 9 3378 2431. Esta política no limita el derecho a acudir al SERNAC o a tribunales competentes. Las modificaciones operan hacia el futuro.